FAQ

Pytanie:
Jak działa EP Call Center ?

Odpowiedź:
ISP dostaje od EPCC unikalny numer miejski na który w dogodnych dla siebie godzinach przekierowuje połączenia przychodzące do swojej firmy. Na podstawie numeru przychodzącego Agenci identyfikują Abonenta odpowiedniej firmy, a aplikacja personalizuje się pod konkretnego ISP. Zamiast numeru miejskiego może to być również Twoje konto SIP

Pytanie:
Co muszę zrobić by uruchomić EPCC dla mojej firmy ?

Odpowiedź:
Aby uruchomić konto EPCC W najprostszej formie potrzebujemy informacje:
– jak się ma przedstawić Agent (np. Call Center ISPX, w czym mogę pomóc ?)
– muzyczka MoH jaką słyszy dzwoniący Abonent, gdy agent dostaje info jak się ma przedstawić (możemy to nagrać tylko potrzebujemy tekst)
– ew. parametry konta SIP jeśli CC ma pracować na twoim numerze.
– e-mail na który mają być wysyłana maile z nagranymi rozmowami
– formularz ze scenariuszem rozmowy, lub najprostsza forma – info po rozmowie na maila z nagraną rozmową
przykład formularza

Pytanie:
W jakich godzinach pracuje Call Center?

Odpowiedź:
EP Call Center pracuje 24 godziny na dobę we wszystkie dni roku włączając święta

Pytanie:
Mam własny moduł Call Center czy da się to jakoś zintegrować z EPCC?

Odpowiedź:
Oczywiście, agenci mogą pracować na zakładkach ‚external site’ czyli tak naprawdę to ISP decyduje co ma widzieć Agent i do jakich danych ma dostęp. Mamy napisane formularze dla agentów które współpracują z popularnymi systemami obsługi Abonentów.

Pytanie:
Jakie są koszty związane z EPCC?

Odpowiedź:
Do września 2014 projekt jest finansowany przez Unię Europejską z Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego w ramach Regionalnego Programu Operacyjnego Województwa Śląskiego na lata 2007-2013.  Po tym okresie chcemy finansować projekt na zasadach refinansowania kosztów działalności.

logo_rpo_wsl_eu